體現企業(yè)文化 抓好細節服務(wù)

為迎接“第22屆全國馬鈴薯大會(huì )”，體現水務(wù)賓館的企業(yè)文化服務(wù)，9月21日上午，賓館針對如何用細節性服務(wù)讓客人感受到物超所值開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，本次培訓由前廳經(jīng)理主持，賓館負責人、前廳部、客房部共計12人參加。

細節服務(wù)的構成是從制度的建立、實(shí)施到完善，細節性的管理實(shí)質(zhì)就是創(chuàng )造性地做好每一項工作。前廳經(jīng)理就服務(wù)細節方面提出三點(diǎn)要求；一是改善態(tài)度服務(wù)，前臺和客房服務(wù)人員必須重視客人、尊重客人、充分了解客人的心態(tài)和需求。二是提高技能服務(wù)，技能技巧體現了賓館服務(wù)的各個(gè)方面和環(huán)節，不同的崗位既有共性要求，有有個(gè)性要求，每位員工都要熟練掌握本崗位技能。三是注重細節服務(wù)，要從小事做起，對所有“簡(jiǎn)單”的事不厭其煩重復做，達到持之以恒的效果。

細節之美，美在一絲不茍、美在用心服務(wù)、美在熱情有禮、美在真誠關(guān)懷，水務(wù)賓館全體員工將遵循“服務(wù)第一，賓客之上”的服務(wù)理念，迎接各位貴賓的下榻。

供稿人：李伊婷